Retourneren en herroepingsrecht

Wil je een product retourneren? Hieronder lees je welke voorwaarden gelden en hoe je een retour bij Dementie-winkel.nl kunt aanmelden.

Retourneren als consument

Als consument heb je bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Bij de aankoop van een product gaat deze bedenktijd in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd duidelijk aan ons. Je kunt hiervoor ons retourformulier gebruiken, maar je mag je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail.

Na je herroepingsmelding heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Retour aanmelden

We adviseren om een retour vooraf, via onderstaand formulier bij ons aan te melden. Zo kunnen we je retour snel en correct verwerken en het juiste retouradres doorgeven.

Voorwaarden voor het beoordelen van een product

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk terug:

  • met alle geleverde onderdelen en accessoires;
  • in de originele staat;
  • en in de originele verpakking.

Is het product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kan sprake zijn van waardevermindering. Je bent als consument alleen aansprakelijk voor de daadwerkelijke waardevermindering die het gevolg is van dat verdergaande gebruik.

Elektronische apparatuur

Voor elektronische apparatuur, zoals tablets, smartphones en overige hardware, geldt aanvullend dat het product slechts mag worden geïnspecteerd zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Denk bijvoorbeeld aan het kort inschakelen van het apparaat om het scherm en de basiswerking te bekijken.

Als het apparaat verdergaand persoonlijk in gebruik is genomen, bijvoorbeeld door:

  • het installeren van applicaties of software;
  • het toevoegen van telefoonnummers of persoonlijke gegevens;
  • het configureren van persoonlijke accounts;
  • of ander daadwerkelijk persoonlijk gebruik;

kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

Dementie-winkel.nl B.V. kan een aantoonbare daadwerkelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf hebben aangegeven deze kosten te dragen.

Is het verkeerde product geleverd, is het product beschadigd aangekomen of is sprake van een gebrek waarvoor Dementie-winkel.nl verantwoordelijk is? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval beoordelen we samen de passende oplossing en eventuele retourkosten.

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug.

Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaard verzendmethode die wij aanboden. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met jou wordt overeengekomen.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Voor bepaalde producten en diensten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit kan uitsluitend in de gevallen waarin de wet dit toestaat en wanneer dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan je is meegedeeld.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

  • producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
  • verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • verzegelde audio-, video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken;
  • digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, indien aan de wettelijke voorwaarden voor verlies van het herroepingsrecht is voldaan;
  • diensten die volledig zijn uitgevoerd wanneer vooraf uitdrukkelijk met de uitvoering is ingestemd en is verklaard dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden uitsluitend voor consumenten.

Voor zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf bestaat geen wettelijk recht op retourneren of een bedenktijd van 14 dagen.

Retournering door zakelijke klanten is uitsluitend mogelijk na voorafgaande instemming van Dementie-winkel.nl B.V. en onder de voorwaarden die daarbij met de zakelijke klant worden overeengekomen.

Retouradres

Stuur een retour bij pas nadat je deze bij ons hebt aangemeld, zodat wij de retour correct aan jouw bestelling kunnen koppelen en je het juiste retouradres door kunnen geven.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over een retour, garantie of een geleverd product? Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@dementie-winkel.nl
Telefoon: 035 - 523 95 06
Telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 12:00 uur.

Op alle bestellingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.