Werken bij de dementie-winkel.nl

Dementie-Winkel.nl is dé specialist op het gebied van producten en diensten die het leven van mensen met dementie, hun mantelzorgers en zorgprofessionals ondersteunen. Van herkenbare hulpmiddelen en belevingsproducten tot trainingen en adviesdiensten – wij helpen dagelijks mensen verder met zorg, aandacht en expertise.

Vanuit onze webshop bedienen we zowel consumenten als zorginstellingen. Ter uitbreiding van ons team zijn we op zoek naar een empathische en servicegerichte Klantcontact Medewerker die onze klanten met een warm hart te woord staat.

Wat ga je doen?

Als Klantcontact Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail, telefoon en chat. Je staat mensen bij met vragen over:

• Productinformatie en -advies, gericht op de toepassing bij dementie
• Status van bestellingen, leveringen en retourzendingen
• Verwerken van bestellingen en oplossen van betaalproblemen
• Gebruik van onze webshop en diensten
   

Je werkt met Zoho One en Zoho Desk, waarmee je support tickets beheert, klantinformatie opvolgt en rapportages bijhoudt. Je denkt mee over hoe we onze klanttevredenheid verder kunnen verbeteren en bent een belangrijke schakel in ons e-commerce team.

Wat neem jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een e-commerce omgeving
• Affiniteit met de zorgsector of interesse in dementieproblematiek
• Je werkt nauwkeurig, empathisch en denkt in oplossingen
• Ervaring met Zoho One en/of Zoho Desk is een pré. Handigheid met online tools een must.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
   

Wat bieden wij?

• Een betekenisvolle baan met maatschappelijke impact
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot (deels) thuiswerken
• Een informele werksfeer binnen een klein en betrokken team
• Marktconform salaris en reiskostenvergoeding
• Doorgroeimogelijkheden binnen customer care en customer success