Uw privé-gegevens blijven privé

Dementie-winkel.nl doet er alles aan om uw privé-gegevens ook echt privé te houden. Conform de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dementie-winkel.nl slaat uw persoonlijke gegevens op in een beveiligde database. We geven uw informatie niet door aan derden voor commerciële doeleinden tenzij dit voor de afhandeling van verzendingen en de offerteaanvragen nodig is. 

Wilt u uw persoonsgegevens inkijken? Of uw persoonsgegevens wijzigen of verwijderen uit ons systeem? Geen probleem. Wanneer u een account heeft aangemaakt, dan kunt u dat zelf doen. Of u laat het ons weten per post of e-mail.

Wanneer u na het lezen van onze Privacy policy, of in algemenere zin, vragen heeft hierover of contact met ons wenst op te nemen dan kan dat hier.

Wat willen we van u weten?

  • Voor- en achternaam - Zodat wij u persoonlijk aan kunnen spreken
  • Adres een woonplaats - Voor juiste en snelle levering
  • Telefoonnummer - We nemen graag snel contact op wanneer iets onduidelijk is, en soms sturen we een sms als dat nodig is.
  • Betaalgegevens - Om uw order te kunnen betalen maakt u gebruik van onze beveiligde betaalomgeving. Wanneer u de bestelling meteen via ons betaalsysteem MultiSafepay betaalt, dan is uw bankrekening en creditcardnummer niet bij ons bekend. Via MultiSafepay kunnen wij geld aan u terugbetalen zonder inzage in die informatie. Wij zien alleen of de betaling is gelukt. Of niet.
    Wij kunnen de naam van de rekening en het IBAN nummer alleen aan uw bestelling koppelen wanneer u op basis van 'betalen na ontvangst factuur bestelt' en vervolgens via een bankoverboeking betaalt. Uw bankrekeningnummer wordt alleen gebruikt wanneer u geld van ons terugkrijgt. 
  • IP-adres - In de winkel kunnen wij aan het IP adres (van uw computer, tablet of telefoon) herkennen wie de bestelling heeft geplaatst. In de toekomst kunnen wij zo uw voorkeuren onthouden en eventueel een passend advies geven. Wanneer u een account heeft aangemaakt, dan kunnen we meteen zien dat niemand anders gebruik maakt van uw Dementie-winkel.nl-account.
  • E-mailadres - U ontvangt een e-mail over uw bestelling, de factuur, eventuele vragen en informatie over de status. Uw e-mailadres wordt ook gedeeld met leveranciers zodat zij de verzending van hun producten kunnen verzorgen en pakketdiensten contact met u kunnen opnemen over de status van de verzending. U ontvangt na verloop van tijd een uitnodiging om de bestelde producten te beoordelen. Het kan zijn dat wij op uw evaluatie reageren. U ontvangt alleen een maandelijkse themabrief of aanbiedingen wanneer u zich daarvoor heeft aangemeld. U kunt zich via een e-mail naar info@dementie-winkel.nl altijd afmelden, of via een link onderaan de themabrief.

Verder gebruiken we uw gegevens voor het volgende

  • Klantenservice - U kunt ons bellen, mailen of via Facebook of Twitter contact opnemen. Waar relevant maken wij daar notities van zodat de informatie niet verloren gaat. Wij doen analyses op de informatie die wij hebben om de dienstverlening te verbeteren.
  • Account - Wanneer u een optioneel 'Mijn Dementie-winkel.nl-account' heeft aangemaakt, dan staan daar uw persoonlijke gegevens. Naam, aflever- en factuuradres, telefoonnummer en inloggegevens. Dan hoeft u deze gegevens niet iedere keer opnieuw in te voeren. U kunt na het aanmaken van het account ook zien wat u heeft besteld. 
  • Administratie -  U ontvangt van ons een factuur voor uw administratie. Dit is ook uw garantiebewijs. Wij bewaren uw bestelling en de facturen minimaal zeven jaar, conform de regels die belastingdienst ons oplegt.
  • Nieuwsbrieven - U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrieven. Algemene themabrieven én (heel soms) specifieke. Voor de inhoud van specifieke nieuwsbrieven, kan het zijn dat we checken wat u besteld heeft om na te gaan of de informatie relevant kan zijn. Ontvangt u liever geen nieuwsbrieven meer? U kunt zich gemakkelijk uitschrijven via een e-mail naar info@dementie-winkel.nl, of via de link onderaan de nieuwsbrief die u ontvangt.
  • Reviews - U kunt andere klanten helpen met uw review. Door uw ervaringen te delen, geeft u anderen een nóg beter beeld van een product of dienst. De reviews die via de website worden geplaatst bewaren wij in de database van de winkel en zijn zichtbaar voor andere klanten. U kunt er zelf voor kiezen om dit anoniem te doen. 
  • Verbetering - Wij vinden het belangrijk dat we onze maatschappelijke missie slaagt en dat klanten tevreden zijn. Daarvoor gebruiken we uw gegevens. We benaderen u soms voor een klantonderzoek. Verder willen we weten wat u van onze webwinkel en de nieuwsbrief vindt. Daarom verzamelen we klantgedrag. Zo kunnen we uw leesgedrag analyseren en statistieken van bezoeken te registreren, met alle activiteiten die daarbinnen plaatsvinden. Denk hierbij aan het bekijken van pagina's, ergens op inzoomen of op links klikken. Natuurlijk gaan we altijd netjes met uw gegevens om. Soms analyseert een ander dit voor ons. Die houdt zich dan ook aan de privacy-regels.
  • Fraudepreventie - Soms moeten we klantgegevens gebruiken om een vermoeden van fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Dit kan in extreme gevallen betekenen dat wij uw gegevens doorgeven aan overheidsinstanties.